Foire aux questions (FAQ)

• Dans le cadre d’une action collective, une ou plusieurs personnes, appelées « représentants », intentent une poursuite au nom de tous ceux qui se trouvent dans une situation semblable à la leur. Ces personnes forment ensemble un « groupe » et sont appelées « membres du groupe ». Les sociétés poursuivies sont appelées « défenderesses ». Un tribunal tranche les questions d’ordre juridique communes à tous les membres du groupe, à l’exception des membres qui choisissent de s’en exclure. 
• Les actions collectives règlent les questions d’ordre juridique communes à tous les membres du groupe (sauf pour ceux qui se sont exclus); ceux-ci seront liés par le jugement du tribunal, même s’ils ne participent pas à la poursuite. 

• Les actions collectives intentées par les Demandeurs visent à obtenir compensation pour les membres du groupe à la suite de la fuite de renseignements personnels annoncée par Desjardins en juin 2019.
• Les cabinets d’avocats Siskinds Desmeules et Kugler Kandestin représentent les membres du groupe dans le cadre de ces actions collectives impliquant Desjardins.
• Les parties sont satisfaites qu’une entente de règlement soit intervenue, laquelle a été approuvée par la Cour, et que les membres et clients concernés puissent recevoir une compensation.
• Les bénéfices de l’entente seront accordés par Desjardins sans aveu de responsabilité de la part de Desjardins, les allégations formulées dans les actions collectives n’ayant pas été prouvées devant une cour de justice et étant toujours contestées par Desjardins.

• Le groupe visé par les actions collectives comprend tous les membres et clients actuels et anciens de Desjardins concernés par la fuite de renseignements personnels divulguée publiquement par Desjardins le 20 juin 2019.

• L’entente prévoit que les membres pourraient avoir droit aux indemnités suivantes :
  • Une indemnité pour perte de temps (pouvant aller jusqu’à 18$/h, pour un maximum de 5 heures), pour le temps que vous avez passé à entreprendre certaines démarches admissibles en lien avec la fuite de renseignements personnels de Desjardins; et/ou
  • Un montant pouvant aller jusqu’à 1 000 $ en cas de vol d’identité, soit l’utilisation ou la modification de vos renseignements personnels pour se faire passer pour vous à votre insu afin de commettre un acte frauduleux.

• Vous pouvez visiter le calendrier présenté en page d’accueil pour obtenir plus d’information.

• La période de réclamation est maintenant terminée. La date limite pour soumettre une réclamation était le 20 octobre 2025. 

• Du 21 juillet 2022 à la mi-octobre 2022, des Avis explicatifs ont été transmis directement à une grande partie des membres du Groupe via AccèsD ou par lettre, pour les informer des démarches à suivre pour pouvoir déposer une réclamation. 
• Ces avis contiennent un hyperlien (pour les Avis transmis par AccèsD) ou numéro de référence unique (pour les Avis transmis par lettre) destiné au membre du Groupe lui permettant de déposer sa réclamation plus facilement.
• Ainsi, les membres du Groupe peuvent soumettre une réclamation comme suit : 
• En accédant au portail de réclamation en ligne à l'aide du lien reçu dans leur boîte de messagerie Desjardins AccèsD. 
• En accédant au portail de réclamation en ligne à l'aide du numéro de référence unique fourni dans la lettre reçue de Desjardins. 
• En accédant directement au portail de réclamation en ligne pour les membres qui n'ont pas reçu de message sur AccèsD ou de lettre. Le portail de réclamation en ligne est ouvert à tous les membres depuis le 18 octobre 2022.  

• La période de réclamation est maintenant terminée. La date limite pour soumettre une réclamation était le 20 octobre 2025. 

  Pour être admissible à une indemnisation en vertu du Règlement, un membre du groupe devait déposer une réclamation dûment remplie auprès de l'administrateur des réclamations.

• Les membres du groupe qui satisfont aux critères d'admissibilité énoncés dans la définition de membre du groupe (FAQ 3) et qui ont déposé un formulaire de réclamation dûment rempli à temps peuvent avoir droit aux avantages qui sont identifiés dans l'entente de règlement.
• Tant que toutes les réclamations n'auront pas été révisées par l’Administrateur des réclamations, il ne sera pas possible de déterminer la valeur exacte de l'indemnisation pouvant être versée aux réclamants éligibles.

• Les délais pour soumettre une réclamation sont les suivants :
  • Sous-groupe 1 (perte de temps) : La date limite était le 20 avril 2023;
  • Sous-groupe 2 (vol d'identité) : La date limite pour soumettre une réclamation pour l'année 1 était le 20 octobre 2023.  La date limite pour soumettre un réclamation pour l'année 2 était le 20 octobre 2024.  La période de réclamation pour l'année 3 est active et la date limite est le 20 octobre 2025. La date limite pour soumettre une réclamation pour l'année 3 était le 20 octobre 2025.
• Les réclamations tardives ne seront pas prises en considération par l'Administrateur.

Sous-Groupe 1 (perte de temps)

L'Administrateur des réclamations a payé les membres du sous-groupe 1 (perte de temps) qui ont soumis des réclamations valides, par chèque à l'ordre du réclamant ou par virement Interac.  Le paiement a été envoyé dans les 90 jours suivant la fin de la période de réclamation pour les membres du sous-groupe 1 soit avant le 19 juillet 2023.  Des paiements subséquents ont été versés aux membres du groupe qui n’ont pas encaissé le paiement initial entre le 29 et le 30 août 2023, soit le 26 octobre 2023 et le 1er mai 2024.  Aucune nouvelle distribution ne sera émise pour le sous-groupe 1 (perte de temps).

Sous-Groupe 2 (vol d’identité)

L'Administrateur des réclamations indemnisera les membres du sous-groupe 2 (vol d'identité) qui soumettent des réclamations valides par chèque à l'ordre du réclamant ou par virement électronique Interac.

Les paiements pour l’année 1 du Sous-groupe 2 ont été émis par virement électronique Interac le 16 janvier 2024 et par chèque le 18 janvier 2024 aux membres qui avaient soumis une réclamation valide avant la date limite du 20 octobre 2023.  Des paiements subséquents ont été versés aux membres du groupe qui n'avaient pas encaissé leur paiement initial envoyé par Virement Interac le 11 avril 2024. Une troisième et dernière distribution aux membres du groupe qui n’ont pas encaissé leurs paiements et qui avaient communiqué avec RicePoint pour mettre à jour leurs informations de paiement a été envoyée le 14 janvier 2025.

Les paiements pour l’année 2 du Sous-groupe 2 seront émis par virement électronique Interac ou par chèque avant le 14 janvier 2025.   Une deuxième distribution aux membres qui n’ont pas encaissé leur premier paiement a été envoyée le 26 mai 2025. 

La date limite pour soumettre une réclamation pour l’année 3 était le 20 octobre 2025, donc le paiement aux membres sera émis avant le 18 janvier 2025. 

• Le groupe visé par les actions collectives comprend aussi les anciens membres et clients de Desjardins concernés par la fuite de renseignements personnels divulguée publiquement par Desjardins le 20 juin 2019.

• Des avis aux membres et clients anciens et actuels qui n’ont pas la plateforme AccèsD et qui peuvent être rejoints par la poste ont été acheminés par courrier.
• Des annonces dans les journaux ont été également publiées.

• Ces avis fournissent plus d’informations sur la façon de déposer une réclamation en vertu du règlement.

• Les cabinets d’avocats Siskinds Desmeules et Kugler Kandestin représentent les membres du groupe dans le cadre de cette action collective.
• Vous n’avez pas besoin de leur verser une rémunération. Si vous voulez être représenté par votre propre avocat, vous devez en engager un à vos propres frais.
• Desjardins paiera tous les honoraires et déboursés des avocats du groupe visé par les actions collectives. Les honoraires et déboursés qui seront versés aux avocats du groupe ne seront donc pas déduits des montants accordés aux membres. Desjardins assumera aussi la totalité des frais liés à l’administration des réclamations découlant de l’entente de règlement.

• À moins de vous être exclu, vous demeurez dans le groupe. Cela signifie que vous ne pouvez pas intenter de poursuite ni participer à une autre poursuite contre les défenderesses sur les questions juridiques en cause dans la présente affaire. Cela signifie également que toutes les ordonnances du tribunal s’appliquent à vous et vous lient juridiquement. Le règlement étant approuvé, il libère les défenderesses de toutes les réclamations présentées contre elles par des membres du groupe dans le cadre de la poursuite.

• Non. Sauf si vous vous êtes exclu, vous êtes lié par l’issue de l’action collective. Les membres du groupe qui ne se seront pas exclus auront renoncé à présenter des réclamations contre la défenderesse se rapportant aux réclamations visées par la poursuite. Vous deviez vous exclure du groupe pour intenter votre propre poursuite.

• Non. Seuls les membres du groupe admissibles peuvent participer au règlement et recevoir une indemnité.

• Oui. Il existe une autre action collective proposée en Colombie-Britannique qui porte également sur la fuite de renseignements personnels annoncée par Desjardins en 2019 : Matthew Wenman c. Desjardins Cabinet de services financiers inc. et la Cour suprême de la Colombie-Britannique, dossier no VIC-S-S-192723, greffe de Victoria. Cette action collective proposée déposée le 21 juin 2019 n’est pas certifiée en tant qu’action collective. La quittance résultant de l’entente de règlement couvre les personnes et les réclamations visées par l’action collective proposée en Colombie-Britannique et les parties aux actions collectives déposées au Québec ont l’intention de collaborer pour faire respecter cette quittance. Si vous vous êtes exclu des actions collectives déposées au Québec, vous pourriez être inclus dans l’action collective de la Colombie-Britannique si et quand elle est certifiée et si vous répondez à la définition du groupe certifié. Si vous ne vous êtes pas exclu des actions collectives déposées au Québec, vous ne serez pas inclus dans l’action collective de la Colombie-Britannique et vous aurez la possibilité de bénéficier de l’indemnisation prévue par l’entente de règlement.